 Définition
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| (Mise à jour le 17/07/2007 17:22:56) |
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Il apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.
Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.
À la jonction de la DSI (maître d'oeuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il intervient directement auprès des utilisateurs
Lors de l'installation de nouveaux logiciels (logiciels bureautiques ou métiers)
- Aide à la définition des formations et participation à leur réalisation
- Accompagnement des utilisateurs
En régime de croisière
- Conseil aux utilisateurs
- Détection des utilisateurs en difficulté
- Recensement et répercussion des améliorations fonctionnelles souhaitées
- Intervention en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires
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Synonymes
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à compléter
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Formations
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| (Mise à jour le 17/07/2007 17:24:38) |
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Profil : Bac à bac + 2 (selon origine, cf. ci-dessous).
Expérience : Deux profils (origines) possibles : utilisateur expérimenté intéressé par les technologies informatiques (bac) ou développeur souhaitant se distancier par rapport à ces technologies (bac + 2).
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Evolution de carrière
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à compléter
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Qualités nécessaires
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à compléter
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Principaux recruteurs
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à compléter
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Associations professionnelles
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à compléter
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Les + et les - de la fonction
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| (Mise à jour le 17/07/2007 17:25:38) |
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Émergence des techniques de télésupport (support téléphonique, prise de main à distance...) pouvant conduire à une évolution du nombre (moins nombreux ?) et de la qualité (plus expérimentés ?) des profils concernés.
Métier souvent existant ou bien identifié pour les logiciels « métier », souvent plus informel pour les logiciels « bureautique ».
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Le salaire
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à compléter
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Conseils à un débutant
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à compléter
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Liens formations
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à compléter
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Témoignages
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à compléter
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